Devoluciones y reemplazos
Política de Devoluciones y Reemplazos
1. La siguiente información sobre la reclamación en la garantía se refiere SOLAMENTE a los productos que han sido comprados directamente en este sitio web. Si has comprado productos de otro minorista, DEBES ponerte en contacto directamente con este minorista.
2. Si deseas realizar una reclamación sobre la garantía, se requerirá un recibo, confirmación de pedido por correo electrónico o cualquier otra prueba de compra. Si no puedes proporcionar un comprobante de compra, no se puede aceptar una reclamación de garantía, en su lugar se realizará una estimación de la reparación.
3. Asegúrate de usar un método de envío seguro. No podemos hacernos responsables de los artículos que no llegan al centro de servicio.
4. Todos los productos deben estar en perfectas condiciones. Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el producto muestra indicios de desgaste o se ha alterado su estado original de algún modo. Los productos deben ser devueltos íntegros dentro de su envase original. Por ejemplo, podremos aplicar una reducción cuando el producto ha sido dañado.
5. No tenemos la obligación de aceptar productos no deseados simplemente porque se pueden encontrar más baratos en otros lugares.
6. Puedes cancelar o cambiar cualquier pedido realizado en nuestro sitio web que aún no ha sido enviado desde nuestro almacén. No habrá ningún cargo.
7. Si tienes cualquiera pregunta, no dudes en contactarnos a este correo: cs.es@olight.com de lunes a viernes.
Procedimiento de devoluciones para productos nuevos o no utilizados
1. Tienes la obligación legal de cuidar razonablemente los productos mientras estén en su posesión y debes pagar los gastos de envío.
2. Tienes un periodo de reflexión hasta 14 días naturales para realizar una devolución por cualquier motivo y que se efectúe el reembolso del efectivo.
Si decides devolvernos los artículos, esto debes hacerte en una semana después del tiempo que nos informes que deseas cancelar el contrato.
3. Dentro de 30 días naturales, con el envase plástico desechable sin tirado y en buena situación, también podemos ofrecerle el reembolso. Ten en cuenta que el envase plástico constituye una parte integrante del producto.
Y para los maletines grandes que no llevan plástico desechable, como warrior x turbo kit, se debe guardar bien el plástico amarillo en la lente y la película de aislamiento de la batería. Es decir, tienen que llevar todos los plasticos protectores.
4. Si necesitas devolvernos un artículo porque hemos enviado un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros. Haremos los arreglos adecuados para recoger e intercambiar el producto por el correcto, sin costes que pagues.
5. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección, para más detalles, no dudes en contactarnos a este correo: cs.es@olight.com
Procedimiento de devolución de mercancías defectuosas
1. Como se indica en ¨ Garantía ¨ , este procedimiento solo se aplica si has comprado un producto de este sitio web y el artículo está dentro de la garantía.
2. No se incluyen los defectos ocasionados por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
3. Comunícate con el servicio de atención al cliente antes de enviar productos para evitar causar problemas y pérdidas innecesarios.
4. Es vital que los artículos devueltos estén limpios y secos al más alto nivel posible. Los artículos sucios no pueden ser inspeccionados a fondo, ni valorado, además presentan un riesgo de higiene. Los artículos que se consideren demasiado sucios para evaluar se le devolverán para su limpieza.
5. Por favor al devolver la mercancía incluye en el paquete de devolución tu nota impresa de envío, o tus datos personalizadospara que podamos determinar de dónde ha venido la devolución. Incluye también una breve nota con respecto a la falta, así como un comprobante de compra.), por ejemplo:
Modelo y número de serie:
Fecha y lugar de compra (vale fotocopia del ticket o factura de compra):
Tu nombre:
Número de teléfono:
Correo Electrónico (si tienes):
Dirección:
Una breve descripción de todos los problemas:
6. Después de confirmar los detalles de devolución con el servicio posventa, debes hacer la devolución en dos semanas.
7. Por favor, espera el máximo de un mes para que se procesen los reembolsos. (Esto se debe a que paypal a veces retrasa el pago un mes.)